当事人 林女士：想买猫的这个需求，跟老板娘（孙女士）说，老板娘说她可以找到好的猫，然后价格会优惠，而且是保证健康，品相好的猫，所以说5月19号我就下了定金。
林女士告诉记者，她特别喜欢猫，自己也收养了3只猫。5月19号，她在海口御猫阁，预定一只售价3500元的阿西比亚小猫。几天后，她接到店里的通知，就过去取小猫。当时，这只小猫精神状态还不错，并无异常。可她带回家养了两天，就发现这只小猫开始出现打喷嚏症状，精神状态变差。于是，她就把小猫送到店里寄养，可没几天，小猫就死了。
当事人 林女士：（第一只）猫走了之后，过后就再发第二次猫（记者：你去现场看这只猫了吗？）对，现场看了，也是刚开始看的时候挺好的，结果第二天早上的时候，猫猫就不在了（死了）， 我还没拿（记者：准备什么时候拿的？）本来下午下班的时候，去拿的，然后猫猫就不在了，所以说我们就起疑心了。
7月1号，林女士接到通知，第三次前往御猫阁领取小猫。当场林女士也查看不出小猫有什么异常，但为了保险起见，林女士一领了小猫，立即前往宠物医院做全面检查。这一查，还查出了问题
当事人 林女士：还有耳螨很严重，那个猫癣，医生直接说了，你这只猫要的话，要花很多钱，而且你未必治得了它，然后我就跟老板娘说了，老板娘就一直在推卸责任，你好好照顾它就不会犯病， 我就很奇怪啊，那不是相当等于我买了一个有先天缺陷的猫。
连续三次拿到的小猫都出了问题，林女士怀疑御猫阁卖给自己的是病猫。当天，做完检查后，林女士就把小猫送回了店里。
当事人 林女士：就是要她全额退款，并且退我们的体检费，我们体检费是258，因为这个已经不可信了，一点话都不能信了（记者：当时买的时候你有跟她签合同吗？）她都没有跟我们签合同，我叫她签，她都不肯签（记者：那她有没有说这只猫的来源？）都没有。
7月4号，记者陪同林女士到了御猫阁，试图找卖猫的孙女士了解情况，但其并不在店内。随后，记者多次拨打孙女士电话，一直无人接听。当天中午，记者又找到了御猫阁的负责人王女士。
海口龙华区御猫阁猫咪宠物咖啡店 负责人 王女士：就说售出的责任的话，其实不在于我，这边店虽然我还没有跟她散伙，但是我不知情这个情况，所以你也只能是说找她，做个赔偿或者售后的一些问题 我只能是帮忙协调。
王女士称，6月份开始，御猫阁所有的经营活动均由孙女士负责。而店铺的经营权，还没有完成变更。采访当天，海口市农业农村局也介入协调此事。
海口市农业农村局畜牧兽医科 主任科员 聂长龙：你卖病猫，你多长时间内，你要给人家换，实在不行人家顾客要求退款，那你得退款。
当天下午，御猫阁的孙女士也出面与林女士进行协商，并同意将买猫的钱和体检费退款给林女士。
