1月12号，王女士把猫送去宠物店洗澡，因为排队等待的时间比较久，她就把猫放在了宠物店，之后她接到了电话说猫快不行了。
王女士养了两只猫，其中一只是美短猫，今年三岁，王女士说，当天她把两只猫送到宠物店之后就离开了。
王女士：跟我说猫咪洗澡就是前面还有一只猫咪，可能就是你两个半小时都还要更久，然后当时我有点事，所以我就说那好那我一会过来接我家猫咪，然后我就回家了，四点四十七的时候，他给我打电话，我刚好接到了，然后他说我家猫咪在洗澡过程中就是抽搐了一下，现在就是已经就快挂了，让我赶紧过来一下。之后王女士说，等自己赶到宠物店的时候，出事的那只猫已经被送到就近的宠物医院，赶过去后才得知猫已经死了，之后王女士要求宠物店调取当时的监控。
王女士：它趴下澡盆边上开始尖叫。（这个时候开始叫得比较凶一些）然后就一直在叫，然后就倒掉了。
洗澡的过程持续了七分钟，监控中显示一开始洗的时候没什么异常，猫还叫过两声，进行到五分钟左右的时候，王女士的猫趴在了洗澡盆边上并且一直在叫，突然猫就躺在了澡盆里，没了动静，店员叫了几声，猫没有任何反应。
视频中在场顾客：洗着洗着，叫了很大声，突然猫就躺下了。
李女士：我认为就是猫咪在遇到应急的时候，因为它入水之后全程一直在尖叫，我理解店员遇到这种一直尖叫的猫咪应该停下来或者停止操作，进行安抚或者之类，就停止洗澡服务，我不能接受的点就是他到47分给我电话然后到五56分的时候才想着送去医院。
宠物店店员：这都这正规的操作的。
宠物店的老板说事情发生之后，他们也看过店里的监控录像，店员给猫洗澡的时候，不存在操作上面的问题。
施老板：因为他这个猫从来没有在外面洗过澡，就没有在主人没有陪同的情况下洗过，主人自己也说了，之前都是在自己家里洗澡的，所以说这种猫其实是比较胆子小，然后出现心脏一下子害怕，在外面洗澡陌生环境嘛，第一次来，那肯定会有陌生环境产生恐惧，本身心脏也有问题。
施老板说王女士养的这只猫是起司美短猫，属于心脏病高发的品种，宠物医院给出的诊断结果是心脏病突发导致猫死亡。
施老板：该我们的责任我们绝对不会推卸，但是不该我们承担的责任我们承担不起也不能承担这个责任，之前我也跟她说了，出于这种人道的关怀，这种猫的火化费用，我们会承担一部分，那也是出于我们对猫的一个去世的一个关心。
王女士希望店家能承担五千块钱的赔偿费用，双方差距太大，现场没能协商成功。
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