11月10日一大早，随着一名叫“果果”的泰迪犬入住，“宠爱有家”宠物集中照料处正式启用，开始接收客村片区隔离居民寄养的宠物，“果果”也成为这里第一只集中照料的宠物。
“果果”成为“宠爱有家”第一只集中照料的宠物。
至14日晚上，“宠爱有家”已经迎来了19只宠物，其中宠物猫15只、宠物狗4只。南都记者在现场看到，宠物们在宠物笼里配有粮食和水。每个宠物笼上都贴有宠物的信息，包括宠物名字、主人名字、联系方式，以及照护宠物的注意事项。注意事项上写着“敏感、怕生、不吃冻干、洁癖”等信息。
张伟华是负责照顾宠物的志愿者之一，有宠物猫喂养经验。清理环境卫生，补充粮食和水，将宠物现场情况拍视频发送给社工组，这是她照护宠物的日常工作。
记者了解到，自广州海珠客村片区疫情发生以来，部分已转移到隔离酒店的居民家里宠物无人照顾。为积极回应隔离居民的诉求，客村片区疫情防控指挥部积极部署，安排网格员上门照料喂养这些宠物，并通过社工组织联系动物协会等社会组织，安排宠物医生等专业人士对宠物喂养提供指导。
客村片区共划分成6个网格，据统计，主人被隔离需要网格志愿者喂养的宠物有100多只。志愿者日常要承担物资派送、核酸采样、人员转运等大量繁重的工作，要走街串巷准确找到每个被隔离群众的家，定期去喂养宠物，不但非常辛苦，也需要耗费不少人力和时间。
记者获悉，为了让这些宠物得到更加细心、周到、专业的喂养和照顾，减轻网格志愿者的工作压力，客村片区疫情防控指挥部指导广州穗星社工与网格志愿者，在客村小学旧教师宿舍二楼，专门开辟出近200平方米的场所，安排2名具有宠物喂养经验的网格志愿者担任宠物集中照料处管理员，日常负责寄养宠物的接收、喂养、清洁等工作。
广州市穗星社会工作服务中心副总干事、现场社工组负责人马文锦回忆道，为了找到一个合适的场所，集合了多方力量，最终选择了旧仓库，还用了一些精力布置了一番，包括请电工重新通电，打扫环境卫生等等。
集中照料处也配备了专业的宠物医生，通过在线指导方式，为疏解宠物的焦躁情绪、照顾宠物的身体健康提供专业指导意见。近日，集中照料处也收到广州穗星社工联系的动物协会、社会爱心企业捐赠了一批宠物笼子、猫粮狗粮等宠物用品，为集中照料处的宠物提供了充足的保障。
管理员李嘉嘉说，对于客村片区被隔离的居民，如果有宠物寄养意愿、需求的，可以向所在的网格社工、网格员提出宠物寄养的申请，填写宠物集中照料处统一制作的《宠物寄养风险知情同意书》，再由网格志愿者向宠物集中照料处移交宠物，集中照料处将宠物和主人的信息登记入册，待客村片区解除管控后，再由宠物主人凭借个人身份证件将其领回。
由于处于高风险区，宠物也可能成为病毒传播的媒介，为此，在保证宠物身体健康的前提下，按照防疫要求对集中照料场所进行全面消杀清洁，确保给宠物们提供一个环境良好、整洁卫生的家。
客村片区疫情防控指挥部有关负责人表示，疫情防控是一场“硬仗”，防控措施是“刚性”要求，然而，防疫工作也是做人的工作，也应该体现出人文关怀和应有的温度。在海珠区疫情防控仍然吃劲的关键时期，我们建立“宠爱有家”宠物集中照料处，就是为了让被隔离的居民可以安心配合疫情防控工作，众志成城共同打赢疫情防控阻击战。
“宠爱有家”宠物集中管理接收流程：
居民主动求助（拨打网格社工电话、向网格员提出申请或其他平台途径）—网格员或社工指引居民填写同意书—社工审核同意书—社工将同意书发送给宠物管理员—网格员将宠物带至集中管理点（第六网格出入口处，即球场入口）—管理员按照同意书核对宠物信息—接收宠物