进入11月，一年一度的“双11”购物节进入倒计时，“剁手族”们纷纷摩拳擦掌。近年来，随着网络购物的普及，除了能在网上购买衣物、食品以及一些日用品外，网购宠物蔚然成风，各种宠物网站，动物饲养基地的网站充斥在各大购物搜索平台上，这些网站宣称自家的宠物是绝对有品质保证的。但随之而来的运输、卫生、品种等方面问题，其背后的隐患着实让人担忧，看似时尚的网购宠物，也会引发许多消费纠纷。
2023年11月初，消费者韩女士通过全国12315平台投诉称，在10月底通过快手平台花费1500元网购了一只的宠物猫，平台经营者的地址是蓬莱区一家宠物店。但在收到猫之后，韩女士发现猫身上有多处皮肤结痂，怀疑该猫有皮肤病，要求退货退款，并要求支付快递费用，经营者不同意退款，因双方无法达成一致，韩女士向全国12315平台投诉。
接到投诉后，蓬莱区消费者投诉中心工作人员立即联系当事人了解情况。经调查了解，韩女士收到猫后，发现猫身上有多处皮肤结痂，立即与快手平台上的经营者联系，向其反映该情况。经营者称，猫身上的结痂是因为运输途中与笼子摩擦所致，只要给猫洗个澡、涂点碘酒消毒一下就可以了。但韩女士认为，该宠物猫身上有多处结痂，是严重的皮肤病，后期清洗、治疗需要很多费用，是否能治好还是个未知数，于是提出退货退款。消费者投诉中心工作人员根据韩女士的诉求进行调解，消投中心认为：韩女士在网上购物收到宠物猫后发现有结痂认为是只病猫，消费者投诉中心无法认定是否存在皮肤病。宠物店发货前未认真做好笼子的防护措施等工作，也具有一定过错。经过耐心细致的疏导，双方终于达成和解，宠物店退回伍佰元作为宠物猫的治疗费用，韩女士表示满意。
蓬莱区消投中心提醒广大消费者：网购宠物有风险，消费者应当选择正规、证照齐全、信誉良好的商家购买，查看经营者的营业执照和检疫证明，在此基础上，还应当在社交软件上对所购买的宠物的健康状况、品种等进行详细约定，交易时选择正规的第三方平台，保存好相关证据，以便发生纠纷时用以维权。商家也应该遵循公平交易原则，如实描述宠物情况，不做虚假宣传，确保交付的宠物符合双方约定，避免纠纷产生。