近日，海南铁路亚龙湾火车站，接待了一位特殊的旅客，这是一只可爱乖巧的导盲犬，它陪伴一对视障夫妇乘车出行。铁路工作人员及时做好重点旅客服务工作，指引他们进站乘车，为他们提供暖心服务。
随着对高铁基础建设的投入力度的加大，大大小小的高铁站正在全国各地建设起来，一条条高铁线路开通运行，连接着全国各个城市，中国铁路网覆盖范围正在逐步扩大。作为大众化交通工具的铁路，载客量高，安全性好，速度快，正点率稳定，满足了人们原有的出行需求；同时，也在刺激催生着人们新的出行需求。这就意味着，铁路旅客运输面向的人群是越来越多样化的，这其中就包括残障人士。
2015年，中国铁路总公司与中国残疾人联合会共同研究制定了《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》并于5月1日正式实施。此日起：视障人士可带导盲犬乘全国火车。导盲犬经过专业训练，可以帮助视障人士料理生活，它们是视障人士的眼睛和亲人，视障人士一旦离开了导盲犬，几乎完全无法独自出行。但在现实生活中，很多公共交通和公共场所却以导盲犬是宠物为由，拒绝导盲犬进入。铁路部门作为运输行业的领头军，提出允许导盲犬上火车的举措，不仅维护了视障人士的出行权利，更是为公共服务行业作出了表率，彰显出了人文关怀。
任何一个政策的落实，不能只是依靠单纯的执行，要思考该政策对社会带来的意义和示范作用，并从其他方面来推动政策实施。导盲犬上火车举措的出台至今已经6年，但公交不让导盲犬上车，商场不让导盲犬进入的新闻仍然屡见不鲜，部分公众还是难以接受导盲犬，说到底，是对于导盲犬的认知不足。公众对导盲犬缺乏包容心，即使导盲犬被允许上火车，视障人士也难免会遭遇到其他旅客的非议。因此，在允许导盲犬上火车的同时，铁路部门还可以采取其他措施助力社会对导盲犬的接纳，真正实现视障人士出行无忧。比如通过在车站粘贴公益知识海报，播放公益广告等手段来加强宣传，向公众普及导盲犬知识，让其他旅客了解导盲犬是经过专业训练的服务犬，对人并不具有攻击性；另外，也要倡导携带导盲犬出行的视障人士，主动配合铁路工作人员，乘车时出示必要证件，在车上要照看好导盲犬，处理好卫生问题。
寻找公众利益与特殊人群权利保障之间的平衡点是不容易的，铁路部门在保障视障人士出行这一方面已经迈出了一大步，相信在未来，会有更多举措以维护公众权益，突显社会担当。
来源：搜狐号
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