2021年4月，国际知名咨询公司贝恩发布了《萌宠经济崛起的品牌新商机》，文中指出，宠物食品市场规模的年增长率高达25%，远高于其他品类。在这个千亿消费市场规模领域里，品牌竞争可谓白热化。在这个行业里，新锐品牌凯锐思仅仅立项4年多的时间，项目年营收就已突破8亿元，成功圈粉600万宠物主，实现50%的高复购率，成为2021年天猫618宠物领域同比增长7.09%、店铺Top4的商家。
凯锐思品牌的成功，让众多国内外行业大佬视为商业奇迹，但在凯锐思人看来，品牌成功背后，更是对产品某一长处的极致追求以及和客户换位思考的爱宠追求。
年轻人的需求，凯锐思就要把它做到极致
客户的需求，就是企业的盈利方向。市场调查显示，我国养宠人主要为35岁以下80后、90后的年轻群体，这些群体的消费需求一方面不断扩大宠物市场，另一方面，也推动着企业经营理念和商品技术的进步。
“年轻人非常重视宠物的健康，但相较于中老年消费者追求更鲜明的个性。”凯锐思品牌创始人朱长林发现，年轻人对于宠物食品没有具象化的需求，而是简单的概括为三个否定词语：不买差的、不选贵的、不随大流。
作为一个宠物食品品牌，它不能够仅仅满足猫狗的日常营养，也不能在品类上趋同于友商，只有针对不同宠物、不同生命阶段、不同健康情况提供相对应的功能性产品，才能真正打动年轻消费群体。
虽然山东人讲求“中庸之道”，但在新兴的互联网宠物市场领域，凯锐思人却踏踏实实的走在了行业前列。
年轻人不喜欢的，凯锐思极尽所能避免
经过充足的市场调研，凯锐思将消费群体定位为一二线养宠人群，品牌目标定位提供“优质”、“科学配方”的宠物产品，产品线涉及猫狗的主粮、零食、保健品、宠物用品等。2017年上线天猫，起步运营阶段便呈现了爆发式增长。
在跟年轻消费者建立初步的商业信任关系之后，凯锐思及时进行客户反馈，做了大量的客情研究后发现，这代年轻消费者对于购买产品的第一印象十分看重，如果不喜欢，想要做出二次复购异常困难。
于是凯锐思及时提出“拆开不吃100%包退”的服务承诺，深得年轻人的信任，一举圈粉上百万宠物主，这一服务承诺至今已经成为默认行规。凯锐思先后针对客情反馈在研发、品控、服务三大方面做出数十条公司标准的改动，大大增强了用户粘性，时至今日，凯锐思的退货率不足3%，而行业均值为6%左右。
年轻人想不到的，凯锐思要做在前面
虽然说顾客是上帝，但年轻人一方面追求营养与健康的正确消费观念，另一方面却容易被各种不知名的行业“李鬼”带偏。于是凯锐思意识到树立行业权威不仅可以让消费者少走弯路，同时也是对行业标准的全面提升。
凯锐思先后从客户看不见的生产体系、研发体系着手，默默无闻的做着“背后工作”：同中国农业科学院饲料研究所、山东农业大学研究所、山东省农业科学院等多所知名高校、研究所进行合作，共同研发产品，并不断进行有效性数据测试，确保安全稳定后再推出市场；生产商家签约了国内率先通过ISO9001：2000国际质量体系认证的生产商福贝、比瑞吉等头部代工厂，真正做到了全流程透明生产，产品品质严格把关。
凯锐思创立至今，项目成交金额每年以50%增速快速发展，已经积累成交用户 600 万，年复购率超过50%。到目前为止，凯锐思针对不同品种的宠物推出了定制的配方，累计配方达35个。
凯锐思将持续聚焦针对不同生命周期的猫犬提供健康科学的产品，集团管理架构健全，职责分工明确，高效有序的企业内部合作是凯锐思敢于每天正视内部问题的根基，对于每一位宠物的真心守护，是凯锐思始终前行、越做越好的初心。
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