中国南方航空升级宠物托运服务，从“旅客视角”出发优化服务流程，提供宠物专属托运柜台、宠物箱防护网套、宠物专属候机区、宠物运输节点状态查询、装机前宠物照片查询、宠物运输保险等“一站式”服务，进一步提升南航宠物托运服务品质，满足旅客携宠出行的个性化、便捷化需求。
据了解，南航此次服务升级的首批试运营站点包括广州、北京、深圳、长春、海口、三亚、大连，并将逐步推广至沈阳、武汉、重庆、郑州、乌鲁木齐等地，上述站点始发的南航实际承运的国内单程航班均可申请该服务。旅客可提前72小时通过南航官方小程序、APP的“小动物托运”入口或拨打南航客服热线95539进行申请。
办理托运手续之后，“宠物旅客”将进入专属候机区，通过加强环境通风与宠物管理，营造安静、舒适的专属空间。从宠物收运、机底装机、宠物装载、到达卸机与到达交付环节，全程安排工作人员专人保障小宠物的安全运输。
针对旅客较关注的宠物状态、运输节点等问题，南航工作人员拍摄宠物托运候机、出发装机前等节点的照片，进行“可视化”反馈，旅客可登陆南航APP—服务大厅—行李查询模块，查看宠物照片与宠物运输节点保障状态。
“与之前办理托运服务的区别，主要是设置了专属的托运柜台，很容易找到，还增加宠物运输节点照片查询、宠物运输保险的服务，我能了解到宠物的状态，运输的节点等等，而且也不用另外找渠道购买保险，更加放心、省时省力。”办理宠物狗托运的旅客林女士说道。
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