养宠物现在已经成为了一种时尚，随着我国宠物市场的不断扩大，宠物市场中存在许多不正规的狗场狗舍，很多狗场不会在乎狗狗的健康以及将来的习惯问题，每天只是单纯的提供食物和水，甚至连基本的粪便都不会去清理，这种情况下很多消费者就容易买到病狗。
01 案例简介
近日，浦东新区消保委收到消费者马小姐的投诉，她于去年11月在某犬舍支付2000元购买宠物狗，近期发现宠物狗有过敏等症状。
马小姐表示：
购买回来后三个月的时候，小狗就开始出现皮肤病，辗转四家医院，吃药打针不停，检测过敏源后，结果显示环境食物全过敏，花费4000元始终未治好，且医生表示狗狗可能是遗传导致的基因缺陷，这个需要去国外做基因检测确定，费用超五位数，国内暂无法治疗痊愈，只能一辈子吃处方粮。
马小姐与经营者交涉多次无果，只好拨打12315投诉电话，要求对方全额退款。
02 处理过程及结果
收到投诉后，消保委工作人员当即联系经营者，询问已售宠物是否具有相关的售后质保。
经营者表示：
马小姐的狗买回去后三个月出现的皮肤病，可能是环境或者食物导致的，也可能是马小姐饲养不当。
且犬舍对于狗的质保只包含犬瘟及细小，针对马小姐提出的狗本身存在基因缺陷的问题，已找出卖给马小姐的宠物狗的父母，及同一胎所出的其他宠物狗皆没有发现皮肤病的情况。
要求马小姐举证，通过第三方检测验证后，才能退款。
告知马小姐情况，马小姐表示自己还是在校学生，没有精力及金钱去做检测，表示算了。
03 消费提醒
随着生活品质的提高，撸猫撸狗成为当代年轻人生活的一部分，对很多人来说，小猫小狗甚至不是简单的宠物，而是更像家人、亲人一般。
但是从实践来看，宠物买卖的售后问题一直是消保委处理投诉的难点。
从法律法规来看，针对宠物消费的法律法规存在缺失，宠物消费监管存在盲区；
从举证角度来说，健康小狗买走即病孰是孰非难辨别。
买到病狗怎么办？无良商家要求举证怎么办？都是目前宠物消费噬待解决的问题。
消保委在此提醒爱狗人士
要想买到放心狗，除了具备相关挑选知识外，最好是现场做细小病毒和狗瘟化验。
另外，双方可拟定协议，比如在保证期内保证狗的健康。同时，经营者应当获得检疫、公安等多个部门的认证，对于大型的繁殖或贩卖基地，还要办理《犬类经营许可证》。
消费者应当仔细甄别经营者是否有此类证照。关于维权，消费者需要保留好合同和病历，可以向检疫、公安等多个部门及其消保委进行投诉、举报。
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